使用條款

1. 營運方與適用範圍

AXVIA 是本網站及相關服務的營運方。本條款適用於官網、客戶控制台、網路連線管理及訂單載明的資源服務，並與隱私政策、可接受使用政策及Cookie 政策共同說明服務安排。

2. 訂單與適用順序

購買項目、服務範圍、資源位置、配置、費用及服務週期以使用者確認的訂單和控制台訂閱條件為準。對另行協商並明確接受之企業服務，交易文件發生衝突時，依序適用服務訂單、適用之專項 SLA 或產品附錄及本條款；該順序僅於各文件約定之服務範圍內適用。企業條款不會自動改變一般自助訂閱的付款、續約或退出方式。

3. 帳戶、團隊與授權

使用者應提供真實、準確且有權提供之資料，並及時更新聯絡與帳務資訊。團隊擁有者及管理員應妥善安排成員角色，保管登入憑證、終端配置和代理認證資訊，並對本人及受其管理成員之使用負責。設備遺失、成員離開或憑證外洩時，應及時停用相關配置、收回權限或輪換憑證。存取目標系統及其內容須取得相應授權，購買網路連線服務本身並不授予該項權利。

4. 託管資源與自帶設施

AXVIA 管理託管資源的 Agent 和節點服務配置。BYOG、BYOC 的伺服器、作業系統、SSH 存取及供應商網路由客戶維護，平台管理已接管之 Agent 和節點服務；BYOP 的代理、認證資訊、額度及網路由客戶維護，BYOP 不安裝 Agent。自帶節點的連線承載和可用性取決於客戶及其供應商的設施。

5. 交付與驗收

訂單列明購買項目、金額、幣種和週期。自助服務按控制台的付款及資源供應流程建立或交付，使用者可在訂單和資源頁面查看進度並透過支援工單回報問題。另行協商之企業服務按服務訂單約定的標準和期限驗收；訂單未約定驗收期限時，交付問題應於交付後兩日內通知，雙方據此核查並處理。該兩日安排僅適用於另行協商之企業服務，不限制一般自助訂閱使用者回報問題，也不排除依法不可拋棄之權利。

6. 自助訂閱與企業帳單

一般自助訂閱採用訂單或控制台列明的預付及月付安排，帳戶餘額、支付通道和已授權付款方式按實際交易紀錄處理。另行協商之企業訂單應分別列明經常性費用、一次性費用及超額用量費用；採開票後付款方式之企業帳單，應於開票後三十日內支付。企業帳單爭議應於收到帳單後十日內提出並附必要說明，雙方核查爭議部分，未爭議部分仍按期支付；該期限不排除法律規定之權利。自助訂閱仍按其訂單約定先行付款。

7. 稅費、支付費用與退款

除訂單明確說明已含稅外，客戶承擔依法適用於其交易之稅費，AXVIA 自身收入所得稅由 AXVIA 承擔。各方承擔各自銀行收取之費用；其他支付通道費用以交易時向使用者展示並確認之條件為準。退款與最終結算依適用訂單、交易時明確說明之條件及適用法律處理。使用者依法享有之退款或其他救濟不受本條款限制。

8. 流量計量與資源週期

計費用量按 Gateway 到第一段對端新增的上傳與下載流量相加計算；單跳與雙跳均只計一次，後續中轉段不重複增加計費用量。Connector 的目標存取統計用於出口分析。Gateway、Connector 的資源訂閱分別記錄服務週期，流量套餐另行記錄週期、額度及用量；Relay 沒有獨立訂閱。月度續期沿本期到期時間延續新週期，費用以對應訂單和控制台紀錄為準。

9. 自動續約與取消

Gateway、Connector 的自動續約使用相應訂閱關聯的帳戶餘額，或已授權且可用的 Stripe 付款方式，並在到期前十六小時開始嘗試，續約記錄會顯示進度與結果。餘額不足或付款授權問題可能導致續約失敗。關閉自動續約後，當前已付週期繼續有效，不會立即銷毀節點；需要繼續使用時，可重新開啟並處理付款問題。一般自助訂閱按每次確認的服務週期提供，無另行約定的長期最低使用期限或提前終止費用。

10. 費用調整

當前已付自助訂閱週期按已確認價格執行。後續週期調價時，AXVIA 將在首次自動續約扣款嘗試前合理提前通知新價格，留出了解變更和關閉自動續約的時間。希望避免下一次自動扣款的用戶，應在該次扣款嘗試前關閉自動續約；因續約在當前週期到期前十六小時開始嘗試，僅在到期前關閉可能無法阻止已完成的扣款。已續約並付款的週期及相應退款請求，按交易約定和適用法律處理。另行協商的企業服務在當前約定期限內按訂單價格執行；期滿後的價格調整須提前六十日通知，除訂單另有明確約定外，每年最多調整一次且漲幅不超過百分之五。企業價格安排不改變自助訂閱的月度週期。

11. 服務運行與維護

AXVIA 將以合理的專業謹慎提供和維護服務。運行依賴設備、節點、供應商網路及目標服務，韌體升級、用途切換和恢復可能造成相關連接中斷。計劃維護在可行時合理提前通知；緊急維護可能立即實施，並在可行時補充說明。節點版本鎖定或已有維護任務會限制部分操作。節點規則指定的出口、直連 Gateway 的預設 Relay 或已綁定終端的 Cloud Pulse 不可用時，相關訪問會被阻斷。

12. 服務條件與 SLA

在適用法律允許的範圍內，服務按實際可用狀態提供。AXVIA 不作無條件、零中斷或滿足所有特定用途的保證。服務可用性指標、服務補償及測量方法僅在適用訂單或專項 SLA 明確約定時適用，本條款本身不承諾可用性百分比。依法不能排除的保證、義務及救濟繼續適用。

13. 保密與必要處理

各方應對因服務獲悉且註明為保密或按性質應合理視為保密的對方資料採取合理保護措施，僅為履行約定使用，並限於確有需要且承擔相應保密義務的人員和服務提供方。已合法公開、接收前合法知悉、獨立開發或合法從第三方取得的資料不受該限制。依法披露時，在法律允許範圍內及時通知對方並限於必要範圍。保密義務在服務終止後三年內繼續適用；個人資料、憑證及依法應持續保護的資料按其適用要求處理，不因該三年期限結束而自動允許公開。

14. 資料保護與安全事件

個人資料的處理目的、範圍、接收方及請求方式見隱私政策。AXVIA 可由必要的服務提供方按其職責處理提供服務所需資料，並採取與資料性質及風險相適應的保護措施。確認涉及服務或客戶資料的安全事件後，將按適用法律及已約定要求通知受影響客戶，並提供可披露的必要資訊和協助。支援附件應移除與問題無關的密碼、私鑰及個人資料。網路安全、連接及流量記錄不等於對全部通信內容作持續審查。

15. 安全限制與複核

對正在發生的濫用、網路損害、嚴重安全風險或依法須執行的命令，AXVIA 可立即採取必要且與風險相稱的限制，優先針對受影響的帳戶、來源或資源。法律及安全條件允許時，將說明原因及用戶可採取的措施；用戶可透過客戶控制台說明與支援請求複核。限制、調查及相關記錄處理同時遵循可接受使用政策和隱私政策。

16. 違約與服務退出

一方發生重大違約時，另一方可書面通知並給予三十日補救期；未在該期限內補救的，可終止受影響的服務。正在發生的損害、法律命令及緊急安全限制仍按前述條款處理。一般自助訂閱可透過控制台關閉自動續約，並在已付週期結束後退出。企業服務的最低期限及提前終止費用，僅在另行接受的訂單明確約定時適用；終止後已發生的費用及依法應退還的款項，按相應交易安排結算。

17. 節點移除與客戶設施

刪除託管 Gateway 會銷毀其雲端執行個體及關聯的 Relay。刪除託管 Connector 前，應先移除關聯的 Relay。刪除 BYOG、BYOC 節點前也應移除關聯的 Relay；平台會撤銷 Agent 憑證並解除管理，客戶伺服器予以保留，不會因平台移除操作而被刪除或重新安裝。關閉自動續約與刪除節點是兩項不同的操作。使用者應在移除或退出前自行保存需要的設定與資料；交易、稽核及支援記錄的處理方式請見隱私政策。

18. 智慧財產權

AXVIA 名稱、標識、網站內容及軟體的相關權利由相應權利人持有，第三方組件依其授權使用。客戶資料及其原有智慧財產權仍歸相應權利人所有；為提供服務所需的處理不轉移其所有權。本條款不授予冒用標識、未經授權複製或破壞服務的權利。

19. 責任限制與保留權利

在適用法律允許的範圍內，雙方均不對間接或後果性損失、利潤損失或商譽損失承擔責任；雙方就受影響服務所承擔的累計責任，以引起索賠的事件發生前十二個月內該服務已付或應付的費用為上限。此排除及上限不適用於依法不得限制的責任、詐欺、故意不當行為、重大過失，或交易文件中明確適用的賠償義務。付款義務及依法不可捨棄的消費者或其他法定權利，不因本條款而被免除或限制。

20. 第三方索賠與賠償程序

賠償義務僅於適用法律要求，或雙方明確接受的交易文件具體約定時成立。適用賠償安排時，受賠方應及時通知第三方索賠，在合理範圍內提供協助，並讓承擔賠償的一方依約負責抗辯；遲延通知僅於造成實際不利影響的範圍內影響責任。未經受賠方書面同意，不得達成要求其承認責任、承擔未獲賠償的義務或影響其權利的和解。

21. 不可抗力

對於超出合理控制且無法透過合理措施避免的事件，各方在受影響範圍內，依適用法律及交易約定處理履行責任，並應及時說明影響、採取合理減輕措施及恢復履行。不可抗力不自動免除事件發生前已產生的付款義務，亦不取消依法應有的退出或救濟權利。

22. 轉讓、通知與約定形式

雙方未經對方同意不得轉讓本條款項下的權利義務，但可在通知對方且受讓方承接相關義務的前提下，向關聯方或因合併、重組而承接業務的主體轉讓；不得因此減損依法受保護的權利。合約及法律通知應以可留存的書面方式，發送至雙方確認的聯繫管道，AXVIA 的法律聯繫電子郵件為 [email protected]。電子簽署及可留存的電子確認可作為約定紀錄。個別條款無效時，其餘條款在依法可繼續適用的範圍內仍然有效。

23. 條款更新

AXVIA 將公布更新內容及適用日期，重大變更將透過已確認的帳戶聯繫管道或控制台提供合理通知，並在適用法律或交易安排要求時取得接受或同意。變更不追溯改變已完成交易的費用；另行協商的企業訂單須按其修改程序以書面形式變更。使用者可透過法律電子郵件提出問題，並依適用訂閱安排決定是否續約。

24. 適用法律與爭議

本條款適用香港法律，法律規定的強制性保障不受影響。爭議可先透過客戶控制台支援或 [email protected] 提交，雙方將合理配合核查及協商；未能解決時，可依法向具管轄權的法院尋求救濟。另行協商的企業訂單如明確約定爭議程序，則在其依法有效的範圍內適用。

補充說明

退出執行安排

帳戶資料匯出、服務退出後的處理流程及相關執行時間表將在核實後補充；個人資料處理同時適用隱私政策。