首次提交時，或回覆時附上。
錯誤截圖、診斷日誌和 PDF 等檔案可以隨工單或後續訊息上傳。每次最多五個附件，單個不超過 20 MiB。
問題和回覆。留在同一工單。
在客戶控制台提交支援請求，附上問題發生時間、連線資訊與附件。後續補充與支援人員的回覆，都會保留在原工單中。
了解支援請求帶上現象，說明相關連線。
登入客戶控制台，在幫助與支援中選擇技術問題、帳單與付款、帳戶與權限、產品建議或其他問題，並填寫主旨與描述。
連線異常時，說明裝置使用的 Relay 或節點、目標位址、發生時間與錯誤現象。寫清預期結果和已經嘗試過的處理，後續可以繼續補充測試結果。
截圖與檔案，跟著這次溝通一起保留。
訊息與附件，放在一起。
每則訊息顯示作者和時間，附件顯示檔案名稱和大小，可以在對話中查看或下載。
後續補充，繼續在原工單中進行。
支援人員回覆後，可補充設備情況或新的測試結果。原本的問題、回覆與附件都會保留，方便你連貫查看。
處理進度，在帳戶裡追蹤。
工單會顯示處理人、最近更新時間與狀態，區分待受理、處理中、等待你的回覆、已解決和已關閉。需要你補充資訊時，請在原對話中回覆。
已解決但尚未關閉的工單，可以繼續回覆並重新開啟。關閉後會保留為唯讀記錄，不能再回覆；新問題請另行提交支援單。
查看連線與節點資訊 →常見問題。
問題再次出現，需要重新開一個工單嗎？
原工單已解決但未關閉時，繼續回覆就會重新開啟，原對話與附件都會保留。如果已經關閉，請提交新的支援單並說明相關情況。
附件可以在後續回覆補充嗎？
可以。首次提交和後續回覆都支援附件，每次最多五個，單個不超過 20 MiB。檔案會隨對應訊息保留，可以查看或下載。
在哪裡查看支援人員回覆？
登入客戶控制台，在幫助與支援中開啟對應工單，查看對話、處理人、狀態與更新時間，並在同一張工單中補充回覆。