使用条款

1. 运营方与适用范围

AXVIA 是本网站及相关服务的运营方。本条款适用于官网、客户控制台、网络连接管理及订单载明的资源服务，并与隐私政策、可接受使用政策及Cookie 政策共同说明服务安排。

2. 订单与适用顺序

购买项目、服务范围、资源位置、配置、费用及服务周期以用户确认的订单和控制台订阅条件为准。对另行协商并明确接受的企业服务，交易文件发生冲突时，依次适用服务订单、适用的专项 SLA 或产品附录及本条款；该顺序仅在各文件约定的服务范围内适用。企业条款不会自动改变普通自助订阅的付款、续约或退出方式。

3. 账户、团队与授权

用户应提供真实、准确且有权提供的资料，并及时更新联系与账单信息。团队所有者及管理员应合理安排成员角色，保管登录凭据、终端配置和代理认证信息，并对本人及受其管理成员的使用负责。设备遗失、成员离开或凭据泄露时，应及时停用相关配置、收回权限或轮换凭据。访问目标系统及其内容须取得相应授权，购买网络连接服务本身不授予该项权利。

4. 托管资源与自带设施

AXVIA 管理托管资源的 Agent 和节点服务配置。BYOG、BYOC 的服务器、操作系统、SSH 访问及供应商网络由客户维护，平台管理已接管的 Agent 和节点服务；BYOP 的代理、认证信息、额度及网络由客户维护，BYOP 不安装 Agent。自带节点的连接承载和可用性取决于客户及其供应商的设施。

5. 交付与验收

订单列明购买项目、金额、币种和周期。自助服务按控制台的付款及资源供应流程创建或交付，用户可在订单和资源页面查看进度并通过支持工单报告问题。另行协商的企业服务按服务订单约定的标准和期限验收；订单未约定验收期限时，交付问题应在交付后两日内通知，双方据此核查并处理。该两日安排仅适用于另行协商的企业服务，不限制普通自助订阅用户报告问题，也不排除依法不可放弃的权利。

6. 自助订阅与企业账单

普通自助订阅采用订单或控制台列明的预付及月度安排，账户余额、支付通道和已授权付款方式按实际交易记录处理。另行协商的企业订单应分别列明经常性费用、一次性费用及超额用量费用；采用开票后付款方式的企业账单，应在开票后三十日内支付。企业账单争议应在收到账单后十日内提出并附必要说明，双方核查争议部分，未争议部分仍按期支付；该期限不排除法律规定的权利。自助订阅仍按其订单约定先行付款。

7. 税费、支付费用与退款

除订单明确说明已含税外，客户承担依法适用于其交易的税费，AXVIA 自身收入所得税由 AXVIA 承担。各方承担各自银行收取的费用；其他支付通道费用以交易时向用户展示并确认的条件为准。退款与最终结算依适用订单、交易时明确说明的条件及适用法律处理。用户依法享有的退款或其他救济不受本条款限制。

8. 流量计量与资源周期

计费用量按 Gateway 到第一段对端新增的上传与下载流量相加计算；单跳与双跳均只计一次，后续中转段不重复增加计费用量。Connector 的目标访问统计用于出口分析。Gateway、Connector 的资源订阅分别记录服务周期，流量套餐另行记录周期、额度及用量；Relay 没有独立订阅。月度续期沿本期到期时间延续新周期，费用以对应订单和控制台记录为准。

9. 自动续约与取消

Gateway、Connector 的自动续约使用相应订阅关联的账户余额或已授权且可用的 Stripe 付款方式，在到期前十六小时开始尝试，续约记录显示进度与结果。余额不足或付款授权问题可能导致续约失败。关闭自动续约后，当前已付周期继续有效，不会立即销毁节点；需要继续使用时，可重新开启并处理付款问题。普通自助订阅按每次确认的服务周期提供，无另行约定的长期最低使用期限或提前终止费用。

10. 费用调整

当前已付自助订阅周期按已确认价格执行。后续周期调价时，AXVIA 将在首次自动续约扣款尝试前合理提前通知新价格，留出了解变更和关闭自动续约的时间。希望避免下一次自动扣款的用户，应在该次扣款尝试前关闭自动续约；因续约在当前周期到期前十六小时开始尝试，仅在到期前关闭可能无法阻止已完成的扣款。已续约并付款的周期及相应退款请求，按交易约定和适用法律处理。另行协商的企业服务在当前约定期限内按订单价格执行；期满后的价格调整须提前六十日通知，除订单另有明确约定外，每年最多调整一次且涨幅不超过百分之五。企业价格安排不改变自助订阅的月度周期。

11. 服务运行与维护

AXVIA 将以合理的专业谨慎提供和维护服务。运行依赖设备、节点、供应商网络及目标服务，固件升级、用途切换和恢复可能造成相关连接中断。计划维护在可行时合理提前通知；紧急维护可能立即实施，并在可行时补充说明。节点版本锁定或已有维护任务会限制部分操作。节点规则指定的出口、直连 Gateway 的默认 Relay 或已绑定终端的 Cloud Pulse 不可用时，相关访问会被阻断。

12. 服务条件与 SLA

在适用法律允许的范围内，服务按实际可用状态提供。AXVIA 不作无条件、零中断或满足所有特定用途的保证。服务可用性指标、服务补偿及测量方法仅在适用订单或专项 SLA 明确约定时适用，本条款本身不承诺可用性百分比。依法不能排除的保证、义务及救济继续适用。

13. 保密与必要处理

各方应对因服务获悉且注明为保密或按性质应合理视为保密的对方资料采取合理保护措施，仅为履行约定使用，并限于确有需要且承担相应保密义务的人员和服务提供方。已合法公开、接收前合法知悉、独立开发或合法从第三方取得的资料不受该限制。依法披露时，在法律允许范围内及时通知对方并限于必要范围。保密义务在服务终止后三年内继续适用；个人资料、凭据及依法应持续保护的资料按其适用要求处理，不因该三年期限结束而自动允许公开。

14. 资料保护与安全事件

个人资料的处理目的、范围、接收方及请求方式见隐私政策。AXVIA 可由必要的服务提供方按其职责处理提供服务所需资料，并采取与资料性质及风险相适应的保护措施。确认涉及服务或客户资料的安全事件后，将按适用法律及已约定要求通知受影响客户，并提供可披露的必要信息和协助。支持附件应移除与问题无关的密码、私钥及个人资料。网络安全、连接及流量记录不等于对全部通信内容作持续审查。

15. 安全限制与复核

对正在发生的滥用、网络损害、严重安全风险或依法须执行的命令，AXVIA 可立即采取必要且与风险相称的限制，优先针对受影响的账户、来源或资源。法律及安全条件允许时，将说明原因及用户可采取的措施；用户可通过客户控制台帮助与支持请求复核。限制、调查及相关记录处理同时遵循可接受使用政策和隐私政策。

16. 违约与服务退出

一方发生重大违约时，另一方可书面通知并给予三十日补救期；未在该期限内补救的，可终止受影响的服务。正在发生的损害、法律命令及紧急安全限制仍按前述条款处理。普通自助订阅可按控制台关闭自动续约，并在已付周期结束后退出。企业服务的最低期限及提前终止费用仅在另行接受的订单明确约定时适用，终止后的已发生费用和依法应退款项按相应交易安排结算。

17. 节点移除与客户设施

删除托管 Gateway 会销毁其云实例和关联 Relay。删除托管 Connector 前，应先移除关联 Relay。删除 BYOG、BYOC 节点前也应移除关联 Relay；平台撤销 Agent 凭据并解除管理，客户服务器保留，不会因平台移除操作被删除或重装。关闭自动续约和删除节点是两项不同操作。用户应在移除或退出前保存自己需要的配置和资料；交易、审计及支持记录的处理见隐私政策。

18. 知识产权

AXVIA 名称、标识、网站内容及软件的相关权利由相应权利人持有，第三方组件依其许可使用。客户资料及其原有知识产权仍归相应权利人所有；为履行服务所需的处理不转移其所有权。本条款不授予冒用标识、未经授权复制或破坏服务的权利。

19. 责任限制与保留权利

在适用法律允许的范围内，双方均不对间接或后果性损失、利润损失或商誉损失承担责任；双方就受影响服务承担的累计责任，以引起索赔的事件发生前十二个月该服务已付或应付费用为上限。该排除及上限不适用于依法不得限制的责任、欺诈、故意不当行为、重大过失或交易文件中明确适用的赔偿义务。付款义务及依法不可放弃的消费者或其他法定权利不因本条款被免除或限制。

20. 第三方索赔与赔偿程序

赔偿义务仅在适用法律要求或双方明确接受的交易文件具体约定时成立。适用赔偿安排时，受赔方应及时通知第三方索赔，在合理范围内提供协助，并让承担赔偿的一方按约定负责抗辩；迟延通知仅在造成实际不利影响的范围内影响责任。未经受赔方书面同意，不得作出要求其承认责任、承担未获赔偿义务或影响其权利的和解。

21. 不可抗力

对合理控制之外且无法通过合理措施避免的事件，各方在受影响范围内按适用法律及交易约定处理履行责任，并应及时说明影响、采取合理减轻措施和恢复履行。不可抗力不自动免除事件发生前已经产生的付款义务，也不取消依法应有的退出或救济权利。

22. 转让、通知与约定形式

双方未经对方同意不得转让本条款项下权利义务，但可在通知对方且受让方承接相关义务的前提下，向关联方或因合并、重组而承接业务的主体转让；不得因此减损依法受保护的权利。合同及法律通知应以可留存的书面方式发至双方确认的联系渠道，AXVIA 的法律联系邮箱为 [email protected]。电子签署及可留存的电子确认可作为约定记录。个别条款无效时，其余条款在依法可继续适用的范围内有效。

23. 条款更新

AXVIA 将公布更新内容和适用日期，重大变更将通过已确认的账户联系渠道或控制台提供合理通知，并在适用法律或交易安排要求时取得接受或同意。变更不追溯改变已完成交易的费用；另行协商的企业订单须按其修改程序以书面形式变更。用户可通过法律邮箱提出问题，并按适用订阅安排决定是否续约。

24. 适用法律与争议

本条款适用香港法律，法律规定的强制性保护不受影响。争议可先通过客户控制台支持或 [email protected] 提交，双方将合理配合核查和协商；未能解决时，可依法向具有管辖权的法院寻求救济。另行协商的企业订单如明确约定争议程序，则在其依法有效的范围内适用。

补充说明

退出执行安排

账户资料导出、服务退出后的处理流程及相关执行时间表将在核实后补充；个人资料处理同时适用隐私政策。