首次提交，或回复时附上。
错误截图、诊断日志和 PDF 等文件可以随工单或后续消息上传。每次最多五个附件，单个不超过 20 MiB。
问题和回复。留在同一工单。
在客户控制台提交支持请求，带上问题时间、连接信息与附件。后续补充和支持人员回复，都保留在原工单中。
了解支持请求带上现象，说明相关连接。
登录客户控制台，在帮助与支持选择技术问题、账单与付款、账户与权限、产品建议或其他问题，填写主题与描述。
连接异常时，说明设备使用的 Relay 或节点、目标地址、发生时间与错误现象。写清预期结果和已经尝试过的处理，后续可以继续补充测试结果。
截图与文件，跟随这次沟通。
消息与附件，放在一起。
每条消息显示作者和时间，附件展示文件名和大小，可以在对话中查看或下载。
后续补充，继续原工单。
支持人员回复后，补充设备情况或新的测试结果。原来的问题、回复和附件继续保留，便于连贯查看。
处理进度，在账户里跟踪。
工单显示处理人、最近更新时间与状态，区分待受理、处理中、等待你的回复、已解决和已关闭。等待补充信息时，在原对话回复。
已解决但尚未关闭的工单，可以继续回复并重新打开。关闭后保留为只读记录，不能再回复；新问题另行提交支持单。
查看连接与节点信息 →常见问题。
问题再次出现，需要重新开一个工单吗？
原工单已解决但未关闭时，继续回复就会重新打开，原对话与附件保留。如果已经关闭，提交新的支持单并说明相关情况。
附件可以在后续回复补充吗？
可以。首次提交和后续回复都支持附件，每次最多五个，单个不超过 20 MiB。文件随对应消息保留，可以查看或下载。
在哪里查看支持人员回复？
登录客户控制台，在帮助与支持打开对应工单，查看对话、处理人、状态与更新时间，并在同一工单补充回复。