Conditions d'utilisation

1. Exploitant et champ d'application

AXVIA exploite ce site et les services associés. Les présentes conditions s’appliquent au site officiel, à la console client, à la gestion des connexions réseau et aux services de ressources indiqués dans les commandes. Avec la Politique de confidentialité, la Politique d’utilisation acceptable et la Politique relative aux cookies, elles définissent les modalités du service.

2. Commandes et ordre de priorité

Les éléments achetés, l'étendue des services, l'emplacement des ressources, les configurations, les frais et les périodes de service sont régis par la commande confirmée par l'utilisateur et par les conditions d'abonnement indiquées dans la console. Pour les services d'entreprise négociés séparément et expressément acceptés, en cas de conflit entre les documents contractuels, s'appliquent dans l'ordre le bon de service, le SLA spécifique ou l'annexe produit applicable, puis les présentes conditions ; cet ordre ne s'applique que dans le périmètre de service défini par chaque document. Les conditions d'entreprise ne modifient pas automatiquement les modalités de paiement, de renouvellement ou de résiliation des abonnements en libre-service ordinaires.

3. Comptes, équipes et autorisation

Les utilisateurs doivent fournir des informations véridiques et exactes qu'ils ont le droit de communiquer, et mettre à jour rapidement leurs coordonnées et informations de facturation. Les propriétaires d'équipe et les administrateurs doivent attribuer les rôles des membres de manière appropriée, protéger les identifiants de connexion, les configurations des terminaux et les informations d'authentification des proxys, et sont responsables de leur propre usage ainsi que de celui des membres qu'ils gèrent. En cas de perte d'un appareil, de départ d'un membre ou de compromission d'identifiants, les configurations concernées doivent être rapidement désactivées, les autorisations retirées ou les identifiants renouvelés. L'accès aux systèmes cibles et à leur contenu exige une autorisation appropriée ; l'achat d'un service de connexion réseau ne confère pas ce droit en lui-même.

4. Ressources hébergées et infrastructure fournie par le client

AXVIA gère les configurations des services Agent et nœud des ressources hébergées. Pour BYOG et BYOC, le client assure la maintenance des serveurs, des systèmes d'exploitation, de l'accès SSH et des réseaux des fournisseurs, tandis que la plateforme gère les Agents et les services de nœud qui ont été pris en charge ; pour BYOP, le client assure la maintenance des proxys, des informations d'authentification, des quotas et du réseau, et aucun Agent n'est installé dans le cadre de BYOP. La capacité de connexion et la disponibilité des nœuds fournis par le client dépendent des installations du client et de ses fournisseurs.

5. Livraison et acceptation

Une commande précise les éléments achetés, le montant, la devise et la période. Les services en libre-service sont créés ou fournis selon le processus de paiement et de mise à disposition des ressources de la console ; l'utilisateur peut suivre l'avancement sur les pages de commande et de ressources et signaler tout problème via un ticket d'assistance. Les services d'entreprise négociés séparément sont réceptionnés selon les normes et les délais convenus dans le bon de service ; si le bon ne fixe pas de délai de réception, tout problème de livraison doit être notifié dans les deux jours suivant la livraison, et les parties procèdent alors aux vérifications et au traitement en conséquence. Ce délai de deux jours ne s'applique qu'aux services d'entreprise négociés séparément ; il ne limite pas la possibilité pour les utilisateurs d'abonnements en libre-service ordinaires de signaler un problème et n'exclut pas les droits auxquels il ne peut être renoncé en vertu de la loi.

6. Abonnements en libre-service et facturation entreprise

Les abonnements en libre-service ordinaires reposent sur les modalités prépayées et mensuelles indiquées dans la commande ou la console, et le solde du compte, les canaux de paiement et les moyens de paiement autorisés sont traités selon les enregistrements réels des transactions. Les commandes d'entreprise négociées séparément doivent distinguer les frais récurrents, les frais ponctuels et les frais de dépassement d'usage ; les factures d'entreprise payables après émission doivent être réglées dans les trente jours suivant la facturation. Toute contestation d'une facture d'entreprise doit être soulevée dans les dix jours suivant sa réception, avec les explications nécessaires ; les parties vérifient la partie contestée, et la partie non contestée reste payable dans les délais ; ce délai n'exclut pas les droits prévus par la loi. Les abonnements en libre-service restent soumis au paiement préalable convenu dans leur commande.

7. Taxes, frais de paiement et remboursements

Sauf mention expresse dans la commande que les taxes sont incluses, le client supporte les taxes légalement applicables à ses transactions, tandis qu'AXVIA supporte l'impôt sur ses propres revenus. Chaque partie supporte les frais facturés par sa propre banque ; les autres frais de canal de paiement sont régis par les conditions présentées à l'utilisateur et confirmées par lui au moment de la transaction. Les remboursements et le règlement final sont traités conformément à la commande applicable, aux conditions expressément indiquées au moment de la transaction et au droit applicable. Les remboursements ou autres recours auxquels les utilisateurs ont droit en vertu de la loi ne sont pas limités par les présentes conditions.

8. Mesure du trafic et périodes de ressources

L'usage facturable est calculé en additionnant le trafic montant et descendant nouvellement généré entre le Gateway et le premier pair ; les connexions à un saut comme à deux sauts ne sont comptées qu'une seule fois, et les sauts de relais suivants n'ajoutent pas d'usage facturable supplémentaire. Les statistiques d'accès cible du Connector servent à l'analyse en sortie. Les abonnements aux ressources Gateway et Connector enregistrent chacun leur propre période de service, tandis que les forfaits de trafic enregistrent séparément leur période, leur quota et leur usage ; le Relay n'a pas d'abonnement distinct. Les renouvellements mensuels prolongent la nouvelle période à partir de la date d'expiration de la période en cours, et les frais sont régis par la commande correspondante et les enregistrements de la console.

9. Renouvellement automatique et résiliation

Le renouvellement automatique de Gateway et Connector utilise le solde du compte associé à l'abonnement concerné ou un moyen de paiement Stripe autorisé et disponible. Les tentatives de renouvellement commencent seize heures avant l'expiration, et les enregistrements de renouvellement indiquent la progression et le résultat. Un solde insuffisant ou un problème d'autorisation de paiement peut entraîner l'échec du renouvellement. Après la désactivation du renouvellement automatique, la période payée en cours reste valable et les nœuds ne sont pas détruits immédiatement ; pour continuer à utiliser le service, vous pouvez le réactiver et régler le problème de paiement. Les abonnements en libre-service standard sont fournis par période de service confirmée, sans durée minimale d'utilisation à long terme ni frais de résiliation anticipée convenus séparément.

10. Ajustement des tarifs

La période d'abonnement en libre-service payée en cours est facturée au prix confirmé. En cas de changement de prix pour une période ultérieure, AXVIA informera raisonnablement à l'avance du nouveau prix avant la première tentative de prélèvement au titre du renouvellement automatique, laissant le temps de comprendre le changement et de désactiver le renouvellement automatique. Les utilisateurs souhaitant éviter le prochain prélèvement automatique doivent désactiver le renouvellement automatique avant cette tentative de prélèvement ; comme les tentatives de renouvellement commencent seize heures avant l'expiration de la période en cours, une désactivation peu avant l'expiration peut ne pas empêcher un prélèvement déjà effectué. Les périodes renouvelées et payées, ainsi que les demandes de remboursement correspondantes, sont traitées conformément à l'accord de transaction et à la loi applicable. Les services d'entreprise négociés séparément sont facturés au prix de la commande pendant la durée convenue en cours ; toute modification tarifaire après l'expiration doit être notifiée soixante jours à l'avance et, sauf disposition expresse contraire de la commande, ne peut intervenir qu'une fois par an et ne pas dépasser cinq pour cent. Les modalités tarifaires d'entreprise ne modifient pas le cycle mensuel des abonnements en libre-service.

11. Exploitation et maintenance du service

AXVIA fournira et maintiendra le service avec une diligence professionnelle raisonnable. Le fonctionnement dépend des appareils, des nœuds, des réseaux des fournisseurs et des services cibles, et les mises à niveau de firmware, les changements d'usage et les restaurations peuvent interrompre les connexions concernées. La maintenance planifiée sera raisonnablement notifiée à l'avance lorsque cela est possible ; la maintenance d'urgence peut être effectuée immédiatement, avec des explications complémentaires lorsque cela est possible. Le verrouillage de version d'un nœud ou des tâches de maintenance existantes peuvent limiter certaines opérations. Si le point de sortie spécifié par les règles du nœud, le Relay par défaut d’un Gateway en mode direct ou le Cloud Pulse lié à un terminal est indisponible, l'accès concerné sera bloqué.

12. Conditions de service et SLA

Dans la mesure permise par la loi applicable, le service est fourni dans son état de disponibilité réel. AXVIA ne garantit pas une disponibilité inconditionnelle, sans interruption ni une aptitude à toutes les utilisations spécifiques. Les indicateurs de disponibilité du service, les compensations de service et les méthodes de mesure ne s'appliquent que lorsqu'ils sont expressément convenus dans une commande applicable ou un SLA dédié ; les présentes conditions ne promettent en elles-mêmes aucun pourcentage de disponibilité. Les garanties, obligations et recours qui ne peuvent être exclus par la loi continuent de s'appliquer.

13. Confidentialité et traitement nécessaire

Chaque partie prend des mesures de protection raisonnables pour les informations de l'autre partie dont elle a connaissance par le biais du service et qui sont marquées comme confidentielles ou devraient raisonnablement être considérées comme telles par leur nature, ne les utilise que pour exécuter l'accord, et en limite l'accès au personnel et aux prestataires qui en ont véritablement besoin et sont soumis aux obligations de confidentialité correspondantes. Les informations légalement publiques, légalement connues avant leur réception, développées de manière indépendante ou légalement obtenues auprès d'un tiers ne sont pas soumises à cette restriction. En cas de divulgation légalement exigée, l'autre partie est informée en temps utile dans la mesure permise par la loi et la divulgation est limitée au nécessaire. Les obligations de confidentialité continuent de s'appliquer pendant trois ans après la fin du service ; les données personnelles, les identifiants et les informations qui doivent continuer à être protégées en vertu de la loi applicable sont traités selon leurs exigences applicables et ne sont pas automatiquement divulguables à l'expiration de ce délai de trois ans.

14. Protection des données et incidents de sécurité

Les finalités, la portée, les destinataires et les modalités de demande relatifs au traitement des données personnelles figurent dans la politique de confidentialité. AXVIA peut faire traiter par des prestataires nécessaires les données requises pour fournir le service, selon leurs responsabilités, et prend des mesures de protection adaptées à la nature des données et aux risques. Après confirmation d'un incident de sécurité impliquant des données de service ou de client, les clients concernés seront informés conformément à la loi applicable et aux exigences convenues, et les informations nécessaires pouvant être divulguées ainsi qu'une assistance seront fournies. Les pièces jointes au support doivent être débarrassées des mots de passe, clés privées et données personnelles sans rapport avec le problème. Les enregistrements de cybersécurité, de connexion et de trafic ne constituent pas un examen continu de l'ensemble du contenu des communications.

15. Restrictions de sécurité et examens

En cas d'abus en cours, de dommage au réseau, de risque de sécurité grave ou d'injonction légalement exécutoire, AXVIA peut immédiatement prendre les restrictions nécessaires et proportionnées au risque, en ciblant d'abord les comptes, sources ou ressources concernés. Lorsque les conditions juridiques et de sécurité le permettent, les raisons et les mesures que les utilisateurs peuvent prendre seront expliquées ; les utilisateurs peuvent demander un réexamen via Aide et support dans la console client. Les restrictions, les enquêtes et le traitement des enregistrements associés suivent également la politique d'utilisation acceptable et la politique de confidentialité.

16. Manquement et résiliation du service

En cas de manquement substantiel de l'une des parties, l'autre partie peut notifier par écrit et accorder un délai de remédiation de trente jours ; si le manquement n'est pas réparé dans ce délai, les services concernés peuvent être résiliés. Les dommages en cours, les mesures imposées par la loi et les restrictions de sécurité urgentes restent régis par les dispositions ci-dessus. Les abonnements en libre-service standard peuvent être annulés depuis la console pour désactiver le renouvellement automatique et prennent fin après la période payée. La durée minimale et les frais de résiliation anticipée des services d'entreprise ne s'appliquent que s'ils sont expressément prévus dans une commande acceptée séparément, et les frais déjà engagés ainsi que les sommes légalement remboursables après résiliation sont réglés conformément aux conditions de la transaction concernée.

17. Retrait de nœud et infrastructure du client

La suppression d'un Gateway hébergé détruit son instance cloud et le Relay associé. Avant de supprimer un Connector hébergé, vous devez d'abord retirer le Relay associé. Avant de supprimer un nœud BYOG ou BYOC, vous devez également retirer le Relay associé ; la plateforme révoque les identifiants de l'Agent et met fin à la gestion, tandis que le serveur du client est conservé et ne sera ni supprimé ni réinstallé par l'opération de retrait de la plateforme. Désactiver le renouvellement automatique et supprimer un nœud sont deux opérations distinctes. Les utilisateurs doivent sauvegarder la configuration et les données dont ils ont besoin avant tout retrait ou sortie ; le traitement des enregistrements de transaction, d'audit et de support est décrit dans la Politique de confidentialité.

18. Propriété intellectuelle

Les droits relatifs au nom, au logo, au contenu du site et aux logiciels AXVIA sont détenus par leurs titulaires respectifs, et les composants tiers sont utilisés sous leurs licences. Les données du client et ses droits de propriété intellectuelle préexistants demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs ; le traitement nécessaire à la fourniture des services n'entraîne aucun transfert de propriété. Les présentes conditions n'accordent aucun droit d'usurper le logo, de procéder à des copies non autorisées ou de perturber les services.

19. Limitation de responsabilité et réserve de droits

Dans la mesure permise par la loi applicable, aucune des parties n'est responsable des dommages indirects ou consécutifs, de la perte de bénéfices ou de la perte de réputation commerciale ; la responsabilité cumulée de chaque partie à l'égard des services concernés est plafonnée aux frais payés ou dus pour ce service au cours des douze mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. Cette exclusion et ce plafond ne s'appliquent pas à la responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, à la fraude, à la faute intentionnelle, à la négligence grave ou aux obligations d'indemnisation expressément applicables en vertu des documents transactionnels. Les obligations de paiement et les droits des consommateurs ou autres droits légaux auxquels il ne peut être légalement renoncé ne sont ni exclus ni limités par les présentes conditions.

20. Réclamations de tiers et procédure d'indemnisation

Les obligations d'indemnisation ne naissent que lorsque la loi applicable l'exige ou lorsqu'elles sont expressément prévues dans des documents transactionnels expressément acceptés par les deux parties. Lorsqu'un dispositif d'indemnisation s'applique, la partie indemnisée doit notifier sans délai la réclamation du tiers, apporter son assistance dans une mesure raisonnable et laisser la partie tenue à l'indemnisation assumer la défense comme convenu ; un retard de notification n'affecte la responsabilité que dans la mesure où il cause un préjudice réel. Aucun règlement ne peut être conclu s'il exige de la partie indemnisée qu'elle reconnaisse une responsabilité, assume une obligation non indemnisée ou compromette ses droits, sans son consentement écrit.

21. Force majeure

Pour les événements échappant à tout contrôle raisonnable et ne pouvant être évités par des mesures raisonnables, chaque partie, dans la mesure où elle est concernée, exécute ses obligations conformément à la loi applicable et aux conditions de la transaction, et doit expliquer rapidement l'incidence, prendre des mesures d'atténuation raisonnables et reprendre l'exécution. La force majeure ne libère pas automatiquement des obligations de paiement déjà nées avant l'événement et ne supprime pas les droits de sortie ou les recours prévus par la loi.

22. Cession, notifications et forme convenue

Aucune des parties ne peut céder les droits et obligations découlant des présentes conditions sans l'accord de l'autre partie, sauf cession à une société affiliée ou à une entité reprenant l'activité à la suite d'une fusion ou d'une réorganisation, à condition d'en informer l'autre partie et que le cessionnaire reprenne les obligations concernées ; les droits protégés par la loi ne doivent pas en être amoindris. Les notifications contractuelles et juridiques doivent être envoyées sous une forme écrite conservable aux canaux de contact confirmés par les deux parties ; l'adresse e-mail juridique d'AXVIA est [email protected]. Les signatures électroniques et les confirmations électroniques conservables peuvent constituer des enregistrements convenus. Si une clause particulière est invalide, les autres clauses restent en vigueur dans la mesure où elles peuvent continuer à s'appliquer en droit.

23. Mise à jour des conditions

AXVIA publiera le contenu mis à jour et la date d'application, fournira un préavis raisonnable des modifications importantes via les canaux de contact du compte confirmés ou la console, et obtiendra l'acceptation ou le consentement lorsque la loi applicable ou l'accord transactionnel l'exige. Les modifications ne modifient pas rétroactivement les frais des transactions déjà réalisées ; les commandes d'entreprise négociées séparément doivent être modifiées par écrit conformément à leur procédure de modification. Les utilisateurs peuvent poser leurs questions via l'adresse e-mail juridique et décider de renouveler ou non conformément à l'accord d'abonnement applicable.

24. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit de Hong Kong, sans porter atteinte aux protections impératives prévues par la loi. Les litiges peuvent d'abord être soumis via le support de la console client ou à [email protected], et les parties coopéreront raisonnablement à l'examen et à la négociation ; en cas de non-résolution, une partie peut demander réparation devant un tribunal compétent conformément à la loi. Lorsqu'une commande d'entreprise négociée séparément prévoit expressément une procédure de règlement des litiges, celle-ci s'applique dans la mesure où elle est valide en droit.

Notes complémentaires

Modalités de mise en œuvre de la sortie

La procédure d'export des données de compte, les modalités de traitement après résiliation du service et le calendrier d'exécution associé seront complétés après vérification ; la politique de confidentialité s'applique également au traitement des données personnelles.