Условия использования

1. Оператор и сфера применения

AXVIA является оператором этого сайта и связанных сервисов. Эти условия применяются к официальному сайту, клиентской консоли, управлению сетевыми подключениями и ресурсным сервисам, указанным в заказах. Вместе с Политикой конфиденциальности, Политикой допустимого использования и Политикой в отношении файлов cookie они определяют условия обслуживания.

2. Заказы и порядок применения

Приобретаемые позиции, объём услуг, расположение ресурсов, конфигурации, стоимость и сроки обслуживания определяются подтверждённым пользователем заказом и условиями подписки, указанными в консоли. Для отдельно согласованных и прямо принятых корпоративных сервисов при конфликте транзакционных документов применяются в следующем порядке: заказ на обслуживание, применимый специализированный SLA или приложение к продукту, а затем настоящие условия; этот порядок действует только в пределах объёма услуг, установленного каждым документом. Корпоративные условия не изменяют автоматически способы оплаты, продления или выхода для обычных самостоятельных подписок.

3. Аккаунты, команды и авторизация

Пользователи должны предоставлять достоверные, точные сведения, которые они вправе предоставлять, и своевременно обновлять контактные и платёжные данные. Владельцы команды и администраторы должны надлежащим образом распределять роли участников, обеспечивать сохранность учётных данных для входа, конфигураций терминалов и сведений об аутентификации прокси и несут ответственность за собственное использование, а также за использование участниками, которыми они управляют. При утере устройства, уходе участника или компрометации учётных данных необходимо своевременно отключить соответствующие конфигурации, отозвать права или сменить учётные данные. Для доступа к целевым системам и их содержимому требуется соответствующее разрешение; покупка услуги сетевого подключения сама по себе такого права не предоставляет.

4. Размещённые ресурсы и собственная инфраструктура клиента

AXVIA управляет конфигурациями сервисов Agent и узлов размещённых ресурсов. В рамках BYOG и BYOC клиент обеспечивает обслуживание серверов, операционных систем, доступа по SSH и сетей поставщиков, а платформа управляет принятыми на обслуживание сервисами Agent и узлов; в рамках BYOP клиент обеспечивает обслуживание прокси, сведений об аутентификации, квот и сети, при этом Agent не устанавливается. Пропускная способность подключений и доступность собственных узлов зависят от инфраструктуры клиента и его поставщиков.

5. Предоставление услуг и приёмка

В заказе указываются приобретаемые позиции, сумма, валюта и срок. Самостоятельные сервисы создаются или предоставляются в соответствии с процедурой оплаты и выделения ресурсов в консоли; пользователи могут отслеживать ход выполнения на страницах заказов и ресурсов и сообщать о проблемах через обращение в службу поддержки. Отдельно согласованные корпоративные сервисы принимаются по стандартам и в сроки, установленные заказом на обслуживание; если срок приёмки в заказе не указан, о любых проблемах с поставкой необходимо уведомить в течение двух дней после поставки, после чего стороны проводят проверку и урегулирование. Этот двухдневный порядок применяется только к отдельно согласованным корпоративным сервисам; он не ограничивает обычных пользователей самостоятельных подписок в сообщении о проблемах и не исключает прав, от которых нельзя отказаться по закону.

6. Самостоятельные подписки и корпоративные счета

Обычные самостоятельные подписки используют предоплатные и ежемесячные условия, указанные в заказе или консоли, а баланс счёта, платёжные каналы и авторизованные способы оплаты обрабатываются в соответствии с фактическими записями транзакций. В отдельно согласованных корпоративных заказах должны отдельно указываться регулярные расходы, единовременные расходы и расходы за превышение объёма использования; корпоративные счета с оплатой после выставления должны быть оплачены в течение тридцати дней с даты выставления. Споры по корпоративному счёту должны быть заявлены в течение десяти дней после его получения с необходимыми пояснениями; стороны проверяют спорную часть, а неоспариваемая часть по-прежнему подлежит оплате в срок; этот срок не исключает прав, предусмотренных законом. Самостоятельные подписки по-прежнему требуют предварительной оплаты в соответствии с их заказом.

7. Налоги, платёжные сборы и возвраты

Если в заказе прямо не указано, что налоги включены, клиент несёт налоги, применимые к его операциям по закону, а AXVIA несёт налог на собственный доход. Каждая сторона несёт расходы, взимаемые её собственным банком; иные комиссии платёжных каналов определяются условиями, показанными пользователю и подтверждёнными им при совершении операции. Возвраты и окончательные расчёты производятся в соответствии с применимым заказом, условиями, прямо указанными при совершении операции, и применимым законодательством. Возвраты или иные средства защиты, на которые пользователи имеют право по закону, не ограничиваются настоящими условиями.

8. Учёт трафика и расчётные периоды ресурсов

Оплачиваемый объём рассчитывается путём сложения вновь созданного исходящего и входящего трафика от Gateway до первого узла-партнёра; соединения с одним и двумя переходами учитываются только один раз, а последующие транзитные переходы не увеличивают оплачиваемый объём. Статистика доступа к целям Connector используется для анализа точки выхода. Ресурсные подписки Gateway и Connector фиксируют собственные сроки обслуживания, а тарифные планы трафика отдельно фиксируют срок, квоту и объём использования; у Relay нет отдельной подписки. При ежемесячном продлении новый период отсчитывается от времени окончания текущего периода, а стоимость определяется соответствующим заказом и записями в консоли.

9. Автоматическое продление и отмена

Автоматическое продление Gateway и Connector использует баланс аккаунта, связанного с соответствующей подпиской, или авторизованный и доступный способ оплаты Stripe. Попытки продления начинаются за шестнадцать часов до истечения срока, а записи о продлении показывают ход и результат. Недостаточный баланс или проблемы с авторизацией платежа могут привести к неудачному продлению. После отключения автоматического продления текущий оплаченный период остаётся действительным, а узлы не уничтожаются немедленно; чтобы продолжить использование, можно снова включить его и решить проблему с оплатой. Стандартные самостоятельные подписки предоставляются за каждый подтверждённый период обслуживания, без отдельно согласованного долгосрочного минимального срока использования или платы за досрочное расторжение.

10. Изменение стоимости

Текущий оплаченный период самостоятельной подписки оплачивается по подтверждённой цене. При изменении цены на последующий период AXVIA заблаговременно и разумно уведомит о новой цене до первой попытки списания в рамках автоматического продления, оставив время на ознакомление с изменением и отключение автоматического продления. Пользователям, желающим избежать следующего автоматического списания, следует отключить автоматическое продление до этой попытки списания; поскольку попытки продления начинаются за шестнадцать часов до истечения текущего периода, отключение непосредственно перед истечением может не предотвратить уже завершённое списание. Продлённые и оплаченные периоды, а также соответствующие запросы на возврат средств рассматриваются в соответствии с условиями сделки и применимым законодательством. Отдельно согласованные корпоративные услуги оплачиваются по цене заказа в течение текущего согласованного срока; об изменении цены после истечения срока необходимо уведомить за шестьдесят дней, и, если заказом прямо не предусмотрено иное, изменение допускается не чаще одного раза в год и не более чем на пять процентов. Корпоративные ценовые условия не изменяют месячный цикл самостоятельных подписок.

11. Работа и обслуживание сервиса

AXVIA будет предоставлять и поддерживать сервис с разумной профессиональной осмотрительностью. Работа зависит от устройств, узлов, сетей поставщиков и целевых сервисов, а обновления прошивки, изменение назначения и восстановление могут прерывать соответствующие соединения. О плановом обслуживании по возможности будет разумно уведомлено заранее; экстренное обслуживание может выполняться немедленно, с дополнительными пояснениями, когда это возможно. Закреплённые версии узлов или существующие задачи обслуживания могут ограничивать некоторые операции. Если указанная правилами узла точка выхода, Relay по умолчанию для Gateway в режиме прямого подключения, или привязанный к терминалу Cloud Pulse недоступны, соответствующий доступ будет заблокирован.

12. Условия обслуживания и SLA

В пределах, допускаемых применимым законодательством, сервис предоставляется в фактически доступном состоянии. AXVIA не гарантирует безусловную, бесперебойную работу или пригодность для всех конкретных целей. Показатели доступности сервиса, компенсации и методы измерения применяются только при их прямом согласовании в применимом заказе или отдельном SLA; сами настоящие условия не обещают какого-либо процента доступности. Гарантии, обязанности и средства защиты, которые не могут быть исключены по закону, продолжают применяться.

13. Конфиденциальность и необходимая обработка

Каждая сторона принимает разумные меры защиты в отношении материалов другой стороны, ставших известными через сервис, которые помечены как конфиденциальные или по своему характеру должны разумно считаться конфиденциальными, использует их только для исполнения соглашения и ограничивает доступ к ним сотрудниками и поставщиками услуг, которые действительно в них нуждаются и несут соответствующие обязательства о конфиденциальности. Материалы, являющиеся законно публичными, законно известными до получения, самостоятельно разработанными или законно полученными от третьей стороны, не подпадают под это ограничение. При раскрытии, требуемом законом, другая сторона уведомляется своевременно в пределах, допускаемых законом, а раскрытие ограничивается необходимым объёмом. Обязательства о конфиденциальности продолжают действовать в течение трёх лет после прекращения сервиса; персональные данные, учётные данные и материалы, которые должны продолжать защищаться в соответствии с применимым законодательством, обрабатываются согласно применимым к ним требованиям и не становятся автоматически доступными для раскрытия по истечении этого трёхлетнего срока.

14. Защита данных и инциденты безопасности

Цели, объём, получатели и способы обращения в отношении обработки персональных данных указаны в Политике конфиденциальности. AXVIA может поручать необходимым поставщикам услуг обработку данных, требуемых для предоставления сервиса, в соответствии с их обязанностями и принимает меры защиты, соразмерные характеру данных и рискам. После подтверждения инцидента безопасности, затрагивающего сервис или данные клиентов, пострадавшие клиенты будут уведомлены в соответствии с применимым законодательством и согласованными требованиями, а также будет предоставлена необходимая информация, которая может быть раскрыта, и содействие. Из вложений в запросы поддержки следует удалять пароли, закрытые ключи и персональные данные, не относящиеся к проблеме. Записи о сетевой безопасности, соединениях и трафике не равнозначны постоянной проверке всего содержания сообщений.

15. Ограничения безопасности и проверки

При продолжающемся злоупотреблении, повреждении сети, серьёзных угрозах безопасности или подлежащих исполнению по закону предписаниях AXVIA может незамедлительно применить необходимые и соразмерные риску ограничения, в первую очередь в отношении затронутых аккаунтов, источников или ресурсов. Когда позволяют правовые условия и условия безопасности, будут разъяснены причины и меры, которые пользователи могут предпринять; пользователи могут запросить пересмотр через раздел «Помощь и поддержка» в клиентской консоли. Ограничения, расследования и обработка связанных записей также осуществляются в соответствии с Политикой допустимого использования и Политикой конфиденциальности.

16. Нарушение условий и прекращение обслуживания

При существенном нарушении обязательств одной стороной другая сторона может направить письменное уведомление и предоставить тридцатидневный срок для устранения нарушения; если нарушение не будет устранено в этот срок, затронутые услуги могут быть прекращены. Длящийся ущерб, предписания, обязательные по закону и срочные ограничения безопасности по-прежнему регулируются положениями, изложенными выше. Стандартные самостоятельные подписки можно отменить через консоль, отключив автоматическое продление, и они прекращаются после окончания оплаченного периода. Минимальные сроки и плата за досрочное расторжение для корпоративных услуг применяются только при их прямом указании в отдельно принятом заказе, а уже понесённые расходы и суммы, подлежащие возврату по закону после расторжения, рассчитываются в соответствии с условиями соответствующей сделки.

17. Удаление узла и инфраструктура клиента

Удаление размещённого Gateway уничтожает его облачный экземпляр и связанный Relay. Перед удалением размещённого Connector следует сначала удалить связанный Relay. Перед удалением узла BYOG или BYOC также следует удалить связанный Relay; платформа отзывает учётные данные Agent и прекращает управление, а сервер клиента сохраняется и не будет удалён или переустановлен в ходе операции удаления на платформе. Отключение автоматического продления и удаление узла — это две разные операции. Пользователям следует сохранить необходимые им конфигурации и данные до удаления или выхода; порядок обработки записей о транзакциях, аудите и поддержке описан в Политике конфиденциальности.

18. Интеллектуальная собственность

Права на название, логотип, содержимое сайта и программное обеспечение AXVIA принадлежат соответствующим правообладателям, а сторонние компоненты используются в соответствии с их лицензиями. Материалы клиента и его ранее существовавшие объекты интеллектуальной собственности остаются собственностью соответствующих правообладателей; обработка, необходимая для предоставления услуг, не влечёт передачи права собственности. Настоящие условия не предоставляют права на неправомерное использование логотипа, копирование без разрешения или нарушение работы сервисов.

19. Ограничение ответственности и сохранение прав

В пределах, допускаемых применимым правом, ни одна из сторон не несёт ответственности за косвенные или последующие убытки, упущенную выгоду или потерю деловой репутации; совокупная ответственность каждой из сторон в отношении затронутых услуг ограничена суммами, уплаченными или подлежащими уплате за эту услугу за двенадцать месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для требования. Это исключение и ограничение не применяются к ответственности, которая не может быть ограничена по закону, к мошенничеству, умышленным неправомерным действиям, грубой небрежности или обязательствам по возмещению убытков, прямо применимым согласно документам сделки. Платёжные обязательства и права потребителей или иные законные права, от которых нельзя отказаться по закону, не исключаются и не ограничиваются настоящими условиями.

20. Претензии третьих лиц и процедура возмещения

Обязательства по возмещению убытков возникают только в случаях, предусмотренных применимым правом, или прямо согласованных в документах сделки, прямо принятых обеими сторонами. Когда применяется механизм возмещения, получающая возмещение сторона должна своевременно уведомить о требовании третьей стороны, оказать разумное содействие и позволить возмещающей стороне принять на себя защиту в соответствии с договорённостью; несвоевременное уведомление влияет на ответственность только в той мере, в какой оно причиняет фактический ущерб. Без письменного согласия получающей возмещение стороны не допускается заключение мировых соглашений, которые требуют от неё признания ответственности, принятия не возмещаемого обязательства или затрагивают её права.

21. Обстоятельства непреодолимой силы

В отношении событий, находящихся вне разумного контроля и которых невозможно избежать разумными мерами, каждая сторона в затронутой части исполняет свои обязательства в соответствии с применимым правом и условиями сделки, а также должна своевременно разъяснить последствия, принять разумные меры по смягчению и возобновить исполнение. Обстоятельства непреодолимой силы не освобождают автоматически от платёжных обязательств, возникших до наступления события, и не отменяют права на выход или средства правовой защиты, предусмотренные законом.

22. Уступка, уведомления и согласованная форма

Ни одна из сторон не вправе передавать свои права и обязанности по настоящим условиям без согласия другой стороны, за исключением передачи аффилированному лицу или лицу, принявшему бизнес в результате слияния или реорганизации, при условии уведомления другой стороны и принятия правопреемником соответствующих обязательств; охраняемые законом права при этом не должны ущемляться. Договорные и юридические уведомления должны направляться в сохраняемой письменной форме на подтверждённые обеими сторонами каналы связи; юридический адрес электронной почты AXVIA — [email protected]. Электронные подписи и сохраняемые электронные подтверждения могут служить согласованными записями. Если какое-либо отдельное условие недействительно, остальные условия остаются в силе в той мере, в какой они могут продолжать применяться по закону.

23. Обновление условий

AXVIA опубликует обновлённое содержание и дату вступления в силу, предоставит разумное уведомление о существенных изменениях через подтверждённые каналы связи аккаунта или консоль и получит принятие или согласие, когда это требуется применимым правом или условиями сделки. Изменения не изменяют задним числом стоимость завершённых сделок; отдельно согласованные корпоративные заказы должны изменяться в письменной форме в соответствии с их процедурой внесения изменений. Пользователи могут задавать вопросы по юридической электронной почте и решать, продлевать ли подписку, в соответствии с применимыми условиями подписки.

24. Применимое право и споры

Настоящие условия регулируются законодательством Гонконга, что не затрагивает обязательные гарантии, предусмотренные законом. Споры могут быть сначала переданы через службу поддержки консоли клиента или на [email protected], и стороны будут разумно сотрудничать в проверке и переговорах; если спор не разрешён, любая сторона может обратиться за защитой в суд компетентной юрисдикции в соответствии с законом. Если в отдельно согласованном корпоративном заказе прямо предусмотрена процедура разрешения споров, она применяется в той мере, в какой действительна по закону.

Дополнительные примечания

Порядок реализации выхода

Порядок экспорта данных учётной записи, процедуры обработки после прекращения обслуживания и соответствующие сроки исполнения будут дополнены после проверки; на обработку персональных данных также распространяется Политика конфиденциальности.